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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Reservas
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Reservas dedicado y organizado para unirse a nuestro equipo en el sector hotelero. El candidato ideal será responsable de supervisar todas las actividades relacionadas con las reservas, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria para los clientes. Este rol implica coordinar con diferentes departamentos, gestionar el equipo de reservas y optimizar los procesos para maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente. El Supervisor de Reservas debe tener habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y resolución de problemas, además de una sólida comprensión de los sistemas de gestión de reservas y las mejores prácticas del sector. La posición requiere atención al detalle, capacidad para trabajar bajo presión y un enfoque orientado al cliente para garantizar que todas las solicitudes de reserva se manejen de manera oportuna y profesional. Además, el candidato será responsable de analizar las tendencias de reservas, preparar informes y colaborar en estrategias para mejorar la ocupación y los ingresos del establecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de reservas para garantizar un servicio eficiente.
- Gestionar y actualizar el sistema de reservas, asegurando la precisión de la información.
- Atender y resolver consultas y problemas relacionados con las reservas de los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente y la ocupación.
- Analizar datos de reservas para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Capacitar y apoyar al personal de reservas en procedimientos y atención al cliente.
- Desarrollar y mantener políticas y procedimientos para el área de reservas.
- Preparar informes periódicos sobre el desempeño del departamento.
- Gestionar situaciones de overbooking y cambios en las reservas.
- Asegurar el cumplimiento de las normativas y estándares de calidad del sector.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en supervisión de reservas o roles similares en hotelería.
- Conocimiento avanzado de sistemas de gestión de reservas (PMS).
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
- Orientación al cliente y habilidades para brindar un servicio excepcional.
- Dominio de herramientas informáticas y software relacionado.
- Capacidad analítica para interpretar datos y generar informes.
- Flexibilidad para adaptarse a horarios variables.
- Formación en turismo, hotelería o áreas relacionadas es valorada.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia supervisando equipos de reservas?
- ¿Qué sistemas de gestión de reservas ha utilizado anteriormente?
- ¿Cómo maneja situaciones de overbooking o conflictos con clientes?
- ¿Puede describir una ocasión en que mejoró un proceso de reservas?
- ¿Cómo motiva y capacita a su equipo?
- ¿Qué estrategias utiliza para maximizar la ocupación y los ingresos?
- ¿Cómo maneja la presión en momentos de alta demanda?
- ¿Está familiarizado con normativas y estándares del sector hotelero?
